La prise en charge de nos patients représente une priorité pour nous. C’est la raison pour laquelle nous attachons beaucoup d’importance à votre avis sur votre séjour dans notre institution. Nous aimerions connaître les points qui vous ont déçus ou satisfaits. En exprimant votre opinion vous nous aiderez à améliorer la qualité de nos services.
Quelle est la fonction du médiateur patient ?
Depuis le 1er novembre 2003, chaque hôpital est tenu d’offrir aux patients une fonction de médiation. Les patients peuvent donc s’adresser à une personne qui les soutient dans leurs démarches pour résoudre leurs problèmes et plaintes, notamment lorsqu’ils estiment que les droits du patient n’ont pas été respectés (Loi des Droits du patient, 2002).
La personne responsable de la médiation des patients :
Comment nous faire part de votre opinion ?
- Lors de l’inscription vous recevez une brochure ainsi qu’un formulaire d’évaluation. Nous serions ravis si vous pouviez le remplir à la fin de votre séjour. Vous pouvez donner votre formulaire complété aux infirmières ou vous pouvez le déposer dans la boîte bleue présente dans le couloir de l’unité de soins.
- Vous pouvez prendre contact avec le service de médiation patients. Vous pouvez y exprimer vos plaintes, remarques et problèmes liés à l’admission, au traitement ou au séjour dans la clinique et pour lesquels vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante. Faites également appel à la médiation dans le cas où vous vous êtes retrouvés dans une situation délicate et vous souhaitez en parler en toute confiance.
- Bien entendu vous pouvez également prendre directement contact avec le service concerné.
Il est possible de nous faire part d’une suggestion ou d’une plainte lors d’une entrevue ou d’un contact téléphonique, par courrier ou en remplissant les formulaires suivants :
Contact
Coralie de Briey
Site Botanique : Lundi, mercredi & jeudi, de 08h30 à 16h45
Tél: 02/ 221.90.70
Site Méridien : Sur demande et sur rendez-vous